Страховая компания «БРОКБИЗНЕС» с ноября 2011 начала в Головном офисе и всех подразделениях Компании мониторинг качества обслуживания Клиентов по методу «Тайный покупатель» при сотрудничестве с ООО «IRS Group».
3 августа 2011 года в спорт-комплексе «5 Элемент» (г. Киев) исследовательское агентство IRS Group совместно с независимым международным маркетинговым агентством GiPA (Groupement inter Professionnel de l‘Automobile, www.gipa.eu) успешно провели бизнес-завтрак. Мероприятие было приурочено к презентации результатов первого в Украине исследования среди водителей, посвященного рынку послепродажного обслуживания автомобилей. Спикерами выступили Генеральный директор IRS Group – Иван Любарский и Генеральный директор GiPA [...]
Украинское маркетинговое агентство IRS Group подписало соглашение о стратегическом сотрудничестве и партнерстве с независимым международным маркетинговым агентством GiPA, специализирующимся на исследованиях в автомобильной сфере, которое представлено офисами в Европе, Южной, Латинской, Северной Америки, России, Китае и Африке. Обмениваясь ценным опытом, наиболее успешными наработками и результатами исследований со всего мира, каждый из партнеров сети вносит свой [...]
Уже стало традиционным выступление агентства InTrends на КМФР. 2011 год не был исключением. В день открытия 12-го КМФР в секции Marketing & Media Trends DAY старший трендвочер агентства Сергей Кузьменко рассказал о ключевых трендах в маркетинге и рекламе. Множество трендов, которые уже покорили умы украинцев, пришли к нам из других стран и не являются исконно [...]
16 апреля 2011 года состоялась всеукраинская акция «Зробимо Україну чистою» (http://letsdoit.org.ua). В разных городах Украины более десяти тысяч добровольцев вышли на «субботник», чтобы совместными усилиями очистить парки и скверы от мусора.
Украинские страховщики осваивают mystery shopping
Юрий Григоренко, обозреватель журнала «Генеральный Директор» Страховщики пытаютcя улучшить качеcтво обcлуживания, инкогнито проверяя работу cвоих cотрудников. для этого привлекаютcя иccледовательcкие компании, предcтавители которых поcещают отделения под видом обычных клиентов. Улучшаем сервис Сразу несколько украинских страховых компаний объявили о том, что исследуют качество обслуживания клиентов в своих отделениях с помощью «тайных покупа-телей». Первые результаты свидетельствуют о [...]
Инновации в методах оценки качества сервиса с помощью Тайных покупателей.
Публикация в журнале «Маркетинговые исследования в Украине» №1 январь-февраль 2012. Олеся Кривденко, руководитель отдела оценки качества сервиса Метод «Тайный покупатель» приобретает все большую популярность среди руководителей компаний сферы услуг. Ведь это действительно эффективный инструмент, применяя который можно оценить сложившуюся на данный момент ситуацию и определить прорехи в обслуживании. Но достоверность полученной картины сервиса во многом [...]
Оценка основных тенденций развития украинского рынка маркетинговых исследований
Интервью с директором IRS Group Иваном Любарским в журнале «Маркетинговые исследования» №1 (январь-ферваль 2011)
Укажите Ваш Email, чтобы получать новости компании IRS Group
