Оценка качества работы персонала

Самый важный вопрос для любого успешного бизнеса — как сделать Ваш сервис лучше, а Ваших клиентов удовлетворенными сотрудничеством с Вашей компанией?

Наше агентство с большим удовольствием и по разумной цене поможет найти ответы  на эти вопросы.  Мы предоставляем следующие услуги:

• Оценка качества работы персонала. С помощью нашего агентства Вы сможете определить «сильные» и «слабые» стороны в обслуживании клиентов, оценить профессиональную компетентность сотрудников и эффективность обучения персонала, получить данные о выполнении утвержденных стандартов качества обслуживания. Возможно проведение оценки с помощью личного визита «Тайного Покупателя»,  посредством телефонного звонка либо общения через Internet;
• Разработка стандартов обслуживания клиентов. Наше агентство поможет Вам в разработке общих правил обслуживания клиентов, а также норм поведения сотрудников в типовых и конфликтных ситуациях. Правильно разработанные и реализуемые стандарты обслуживания – это первый шаг к завоеванию лояльности Ваших клиентов;
• Разработка программ мотиваций и стимулирования персонала. Данная услуга направлена на разработку и внедрение системы материального и нематериального стимулирования, а также повышение личной и командной результативности сотрудников. Качественно разработанная и правильно используемая система мотивации является действенным инструментом управления персоналом;
• Оценка мерчандайзинга и POS-материалов. Если Вам необходимо получить информацию о представленных в торговой точке товарах (наличие, цена и др.) и POS-материалах (наличие, размещение и т.п. ), а также оценить удобство доступа к товару, скорость его нахождения, возможность быстро отыскать сопутствующие товары – тогда эта услуга для Вас;
• Оценка торговых точек. Обратившись к нам, Вы получите полную и достоверную информацию об оформлении витрин и входной зоны, средствах навигации и справки, а также эффективности используемого торгового оборудования.

Проекты «Тайный Покупатель», или как их часто называют Mystery Shopping, проводятся с помощью инновационной методики, позволяющей клиенту ознакомиться с результатами в течении ПОЛУЧАСА* после проведения визита.

Вся текущая информация по проекту  доступна Заказчику онлайн через Интернет (достаточно зайти на сайт агентства под своим паролем и логином). ЛЮБОЕ интервью Заказчик может прослушать в режиме реального времени.

При необходимости, по желанию Заказчика, мы предоставляем аудиозапись процесса обслуживания, фото и видео-материалы.

Если Вы хотите оставить заявку на проведение проекта и/или получить предварительный просчет стоимости проведения проекта, перейдите на страницу контакта с менеджером.

* — отдельно оговаривается с Заказчиком