Дослідження методом CATI
CATI (Computer Assisted Telephone Interviews) є одним з найбільш популярних методів збору інформації. В Україні телефонні опитування, як і у всьому світі, вже давно проводяться набагато частіше за особисті інтерв’ю методом обличчям-до-обличчя і все ще частіше за інтернет-опитування.
Перевагами цього методу є оперативність, відносно низька вартість, наявність більшого арсеналу інструментів для контролю якості робіт, а також можливість опитування важкодоступних категорій респондентів.
Як правило, всі розмови записуються, а аудіозаписи згодом можуть бути прослухані.
Дзвінки можуть здійснюватися як за базою згенерованих випадковим чином номерів, так і по базі спеціально відібраних респондентів, наданої замовником або нашої власної.
Що пропонуємо ми
Ті, хто коли-небудь стикався з необхідністю проведення телефонних опитувань, знають як непросто знайти професійне агентство або CATI-центр, які не тільки б декларували можливість якісного проведення таких робіт, але і в дійсності могли б кваліфіковано їх здійснити. Адже переважна більшість колл-центрів всі свої бізнес-процеси налаштовує для роботи з вхідними дзвінками. На противагу цьому в IRS Group вся увага приділяється особливостям роботи з дзвінками вихідними, що вимагає особливої підготовки і навчання операторів, а також відповідного устаткування і програмного забезпечення.
Ряд цифр про нашу активність в даному напрямку:
- Кілька десятків тисяч CATI-інтерв’ю щорічно,
- До 50 робочих станцій в одному проекті,
- 10 країн (серед них Україна, Казахстан, Росія, Ізраїль, Чехія, Словаччина, Польща та інші)
- 7 мов проведення опитування.
