Директор IRS Group Іван Любарський дав коментарі журналу “Академия Гостеприимства”

Цитата зі статті про метод таємний покупець “А гість ненароком нагряне, коли його зовсім не чекають”:

«В итоге, пользуясь услугами тайных покупателей, подобранных посредством Интернета, ресторан рискует столкнуться с ситуацией, когда сами сотрудники ресторана либо их родственники и друзья регистрируются в базе агентства и затем сами же себя и проверяют, — рассказывает генеральный директор IRS Group Иван Любарский. — Поэтому в нашей компании мы давно отказались от подобной практики подбора тайных покупателей и сотрудничаем только с проверенными людьми. Помимо проектов по оценке сервиса, мы также проводим большое количество опросов потребителей по всей стране. В итоге у нас есть возможность подбирать кандидатов для работы тайным покупателем среди тех людей, с которыми мы сотрудничали ранее и убедились в их надежности».

За матеріалами журналу “Академия Гостеприимства”